Diritto di Recesso
Come previsto dalla normativa italiana, se acquisti in qualità di consumatore puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, o dalla consegna dell’ultimo articolo in caso di consegne separate, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, salvo le eccezioni previste dalla legge e indicate nelle Condizioni di Vendita.
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la procedura online disponibile sul nostro sito, accessibile anche senza registrazione. Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma di ricezione all’indirizzo email indicato, con il riepilogo della richiesta trasmessa.
Richiedi un reso / esercita il recesso
Ti invitiamo a leggere con attenzione anche le Condizioni di Vendita, dove sono riportati tutti i dettagli relativi a termini, modalità, esclusioni e rimborsi.
Come fare?
Se sei già un Cliente registrato sul sito Italia Spezie
- Accedi al tuo account Italia Spezie.
- Vai alla sezione “Gestione Resi” del tuo account, oppure clicca qui.
- Puoi scegliere di restituire un intero ordine oppure selezionare solo i prodotti per i quali desideri esercitare il recesso.
- Indica la quantità da restituire, nel caso in cui tu debba restituire più unità dello stesso prodotto.
- Nella sezione “Restituzione Merce” puoi aggiungere una spiegazione. La motivazione non è obbligatoria, ma può aiutarci a gestire meglio la richiesta.
- Conferma la richiesta tramite la procedura online.
- Se previsto dalla procedura, potrai scegliere se richiedere un ritiro da parte nostra, al costo di 8€ con corriere a domicilio, di 4,5€ con consegna ad un Punto Poste, oppure spedire i prodotti in autonomia.
Se non sei registrato o hai acquistato senza creare un account
Puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online, senza registrazione, cliccando sul seguente link e inserendo i dati richiesti, come numero ordine ed email utilizzata in fase di acquisto:
Esercita il diritto di recesso online
In alternativa alla procedura online, puoi scaricare il modulo di recesso cliccando qui, compilarlo in tutte le sue parti e inviarlo all’indirizzo resi@italiaspezie.com.
Una volta inviata la richiesta tramite la procedura online, riceverai una conferma automatica di ricezione all’indirizzo email indicato. Successivamente, il nostro Servizio Clienti potrà inviarti le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
- Il prodotto dovrà essere restituito entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la volontà di recedere dal contratto.
- La merce dovrà essere restituita nel rispetto delle modalità previste nelle Condizioni di Vendita.
- Il prodotto dovrà essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, privo di manipolazioni non necessarie, danneggiamenti o sporcizia.
- Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, oppure beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
- Il prodotto dovrà essere restituito in una confezione idonea e robusta, in modo da evitare danni durante il trasporto.
I costi per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Se desideri usufruire del servizio di ritiro organizzato da Italia Spezie, ove disponibile, il costo del ritiro è pari a 8€ a domicilio o 4,5€ con consegna ad un punto poste. In alternativa, puoi spedire il prodotto in autonomia con un corriere a tua scelta.
Se gli articoli restituiti presentano danni, segni di usura o manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
Modalità di Rimborso
Se acquisti in qualità di consumatore e il diritto di recesso viene esercitato correttamente, avrai diritto al rimborso del prezzo dell’articolo per cui è stato esercitato il recesso e delle spese di consegna sostenute per riceverlo, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard più economica offerta da Italia Spezie.
Se hai scelto liberamente una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da Italia Spezie, il rimborso non comprenderà il costo aggiuntivo di tale modalità più onerosa, ma sarà riconosciuto nei limiti del costo della spedizione standard.
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non avrai fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, ove tecnicamente possibile. In caso di pagamento effettuato con Carta di Credito o PayPal, il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione. In caso di pagamento effettuato con Contrassegno o Bonifico Bancario Anticipato, il rimborso potrà avvenire tramite Bonifico Bancario.
In caso di rimborso tramite bonifico bancario, sarà tua cura fornire tempestivamente per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso, le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso, comprensive di codice IBAN e nome dell’intestatario del conto.
Qualora non vi fosse corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine e il soggetto che ha eseguito il pagamento, il rimborso sarà eseguito, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
Non si effettuano sostituzioni o cambi di prodotto. Se desideri acquistare un prodotto diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Come preparare un reso?
Puoi provvedere a restituire il prodotto a Italia Spezie assicurandoti di seguire queste accortezze:
- Utilizza una scatola idonea: una scatola troppo usata potrebbe aver subito urti e non assicurare una protezione adeguata durante una nuova spedizione.
- Prediligi il cartone ondulato: questo materiale è più resistente del cartone liscio e assicura maggiore protezione.
- Scegli la dimensione giusta: una scatola troppo piccola potrebbe rompersi, causando la fuoriuscita degli articoli. Al contrario, una scatola troppo grande consente al contenuto di muoversi e potrebbe causare danni in caso di urti o movimenti bruschi.
- Proteggi la merce dall’interno: ti consigliamo di riempire eventuali spazi nella scatola utilizzando materiale riempitivo, come pluriball, patatine riempitive o polietilene espanso.
- Sigilla il pacco correttamente: utilizza del nastro adesivo resistente, largo almeno 50 millimetri, per sigillare il pacco.
Ricordati che il prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a Italia Spezie senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato a Italia Spezie la volontà di recedere dal contratto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile o dalle Condizioni di Vendita, e in particolare nel caso in cui il prodotto restituito non risulti integro in ogni sua parte, salvo le manipolazioni necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche, il recesso potrà non comportare la risoluzione del contratto e potrà non dare diritto al rimborso totale o parziale di quanto pagato.
Italia Spezie ne darà comunicazione al Cliente tramite email entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso a magazzino, indicando le motivazioni dell’eventuale mancata accettazione del reso o dell’eventuale riduzione del rimborso.
Il prodotto reso, qualora sia già pervenuto a Italia Spezie e non possa essere accettato, rimarrà presso Italia Spezie a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso.
Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: https://www.mise.gov.it/index.php/it/assistenza/domande-frequenti/2040871-diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq#I