Resi e rimborsi
Come esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire i prodotti non alimentari o non aperti, senza doverne indicare il motivo. I prodotti vanno resi integri, nella confezione originale.
Come richiedere il reso
- il modo più rapido: vai in Account → I miei ordini, apri l'ordine e premi «Richiedi un reso» — scegli articoli, quantità e motivo, e segui lo stato della pratica online;
- in alternativa scrivi a [email protected] indicando numero d'ordine e prodotti;
- dopo l'approvazione riceverai le istruzioni e l'indirizzo: spedisci il pacco entro 14 giorni.
Rimborso
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di spedizione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto errato o difettoso.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme, contattaci entro 14 giorni: provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, spese incluse.
Esclusioni
Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare non sono rimborsabili i prodotti alimentari sigillati una volta aperti, salvo difetto.